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        淘宝客服主管工作计划范文

        时间:2021-11-15 11:40:10 来源:达达文档网 本文已影响 达达文档网手机站

          淘宝客服主管工作计划范文


        淘宝客服主管工作计划范文

          淘宝客服主管工作计划范文1

          一、工作目标

          1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

          2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

          3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

          4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

          5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

          6、对于老客户,和固定客户,要经常?;ち?,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。

          7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

          二、自我方面目标

          1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

          2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

          3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

          4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

          5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

          目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

          最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!

          有位智者说过:"上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。"

          我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕......最重要的,我一直在奋斗。

          淘宝客服主管工作计划范文2

          从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划:

          1.【接待】

          真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

          对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。

          2.【通知付款】建议A编写信息通知:"亲在我们已下了订单,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢允实钡赝平槲颐堑钠放?,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的..."

          3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:"亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解?;褂忻渴鄢鲆患丶矍宀值纳唐肺一岣恍┪萝疤崾?quot;先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

          4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!

          5.【登记每天的日记】

          A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

          B平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。

          6.【检查】

          每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。

          7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名度的`品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

         

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